Клиент: Club
BeerTender
ISM eCompany разработала шаблон веб-сайта интегрированного в
CRM для Club BeerTender. Этот сайт предоставляет компании Heineken
возможность найти индивидуальный подход к своим клиентам
через электронные средства массовой
информации.
Club BeerTender это распространенная онлайновая программа
лояльности компании Heineken, которая предлагает пользователям
ThuisTap (разливной автомат) индивидуальные привилегии и скидки на
все виды мероприятий и технические новинки BeerTender. Кроме этого,
у них есть шанс получить индивидуальные цены с помощью кодов,
которые можно найти на кеге. ISM eCompany разработала
интерактивный веб-сайт с магазином и системой контроля за призами,
помогая тем самым, воплощать в жизнь новую маркетинговую стратегию
Heineken.
Члены клуба BeerTender могут использовать свои скидки и
привилегии на приобретение оборудования BeerTender и технических
новинок, таких как пивная ручка, сепаратор и фартук.
Кроме этого, члены клуба могут выиграть призы: билеты на
футбольный матч или музыкальный концерт и даже полет на реактивном
истребителе Tomcat. Этот подход оказался успешным, что и
подтверждают цифры. Через месяц после введения этой программы,
количество регистраций превышало 15000. ISM eCompany разработала
технические возможности веб-сайта: автоматическая регистрация и
процесс заказа. Этот процесс стал полностью автоматизирован и им
легко управлять.
Индивидуальная программа
Программа
BeerTender направлена на активное пользование оборудованием. Очень
важно формировать скидки, привилегии и цены с учетом пожеланий
членов клуба. Кроме такой информации как имя и адрес, новые
пользователи также вводят такие данные: сколько кег они покупаю
каждый месяц, какой тип системы BeerTender они используют, и
например, в каком футбольном клубе они состоят.
Взаимоотношениями с клиентами
Открытие Club BeerTender - это очень важный шаг в развитии
управления взаимоотношениями с потребителем. Для дальнейшего
усовершенствования, ISM eCompany разрабатывает связь между
бэк-офисом веб-сайта BeerTender и Microsoft Dynamics CRM. Благодаря
этой связи, Heineken может предложить индивидуальное обслуживание
своим клиентам.