IKEA: электронное обучение для менеджеров
Чем лучше понимание, тем легче контроль над факторами
прибыльности
Задача
Основной целью сотрудничества IKEA и ISM eCompany было повышение
квалификации менеджеров ресторанов IKEA в вопросах понимания и
управления факторами прибыльности, что способствовало бы увеличению
дохода компании в целом. Для этого было решено использовать систему
электронного обучения и создать курсы, которые были бы доступны для
сотрудников сети филиалов IKEA по всему миру.
Решение
В ходе анализа своей
деятельности IKEA выделила ряд факторов, правильное использование
которых привело бы к общему росту прибыли. Это касалось не только
ресторанов, но и офисов IKEA. Для распространения этих знаний среди
менеджеров и обучения их методам контроля над найденными факторами
ISM eCompany разработала набор электронных курсов. Простота и
интуитивность навигации позволили учащимся с легкостью
ориентироваться в учебном материале курсов. В то же время, уровень
сложности поставленных перед учащимися задач представлял собой
вызов их способностям и умениям, что было дополнительной
мотивацией.
Содержание
1. Введение: как использовать это программное
обеспечение.
2. Обучение: пошаговая демонстрация учащемуся факторов,
влияющих на прибыльность, и способов ими управлять. Подробное
объяснение, каким образом управляющий рестораном может влиять на
общий доход IKEA
3. Симуляция: возможность на практике, путем изменения
различных факторов, понять их влияние на общий результат.
Результат
Изначально это программное
обеспечение было использовано в филиалах IKEA в США и получило
большое количество позитивных отзывов. Вот некоторые из них:
«Отличная вещь для ежедневного использования»
«Замечательно, эта программа дает мне лучшее понимание и знания для
того, чтобы увеличить прибыль»
«Курс учит структурному способу работы, помогает сэкономить
много времени»
«Эта программа помогает мне лучше управлять моим
бизнесом»
«Эта программа помогает мне лучше понять взаимосвязь между
различными показателями»
Результаты, полученные в США, закономерно привели к
решению использовать разработанный ISM eCompany учебный модуль в
филиалах IKEA в других странах по всему миру.