Новый интернет-магазин для TNT
Post
TNT Post обратилась к ISM eCompany с просьбой улучшить свой
интернет-магазин
«Товары почтой» (Mail order). Магазин «Товары
почтой» направлен на розничную торговлю и дает возможность
заказать различную почтовую и сопутствующую продукцию.
«Товары почтой» - это первый из многих
интернет-магазинов, которые были открыты компанией. Перед ISM
eCompany была поставлена задача: разработать платформу для
онлайн-заказов почтовой продукции для трёх разных категорий
покупателей: магазинов розничной торговли, потребителей и
филателистов.
Почему ISM eCompany
Главное в новой
платформе электронной коммерции - это
стабильность и надежность. Возможности старого интернет-магазина
TNT позволяли обслуживать всего 300 пользователей одновременно.
Результатом столь низкой производительности стала потеря прибыли в
разгар сезонных продаж. Хууб Рулькенс (Huub Rulkens) , менеджер по
развитию бизнеса компании TNT Post, объясняет: «
После
полного изучения информации, мы решили работать с компанией ISM
eCompany. Успешные проекты в прошлом и опытная команда ISM eCompany
стали для нас решающим фактором».
Решение
Новый интернет-магазин был разработан на платформе
Sana Commerce . Это был
совместный проект команды ISM eCompany и нашего креативного
партнера, компании
GuiltyPeople. Магазин был
интегрирован с уже существующей ERP-системой SAP и платежной
системой компании TNT Post, что позволило оптимально организовать
взаимосвязь покупателей и их заказов. Целью новой платформы было не
только повышение надежности и отказоустойчивости веб-сайта, но
также и обновление функциональности самого интернет-магазина.
Результаты
Возможности обновленной платформы значительно возросли, сам процесс
заказа для конечного потребителя стал гораздо удобнее. Хууб
Рулькенс говорит: «Новый интернет-магазин можно легко
найти, клиентам проще в нем разобраться. Раньше процесс обновления
внешнего вида магазина занимал несколько недель, сейчас же это
происходит в течение нескольких часов». В будущем
функциональность магазина пополнится такими новыми возможностями,
как «список 10 самых популярных товаров», «вместе
с этим товаром обычно покупают», отслеживание процесса
прохождения заказа.
Трудности
Запуск обновленного интернет-магазина состоялся в разгар
рождественского сезона, и это было настоящим вызовом. Хууб Рулькенс
отмечает: «Так как это был наш первый интернет-магазин,
то нам очень важны были высокое качество технической поддержки и
эффективно работающие технические решения. Также для нас очень
важна интеграция с бек-офисом и существующей системой SAP как для
этого, так и для последующих интернет-магазинов». Для
безопасного запуска и дальнейшей эксплуатации интернет-магазина был
выполнен аудит безопасности, который завершился успешно.
Будущее
Хууб Рулькенс говорит:
«Наш первый интернет-магазин был нацелен на магазины
розничной торговли, так как это просто самый прибыльный сегмент
рынка. Тем самым мы сделали первый шаг к созданию двух других
интернет-магазинов: для розничных покупателей и для филателистов.
Такое позиционирование на конкретные сегменты рынка требует
специальных веб-решений и индивидуального
подхода».
Нашим следующим шагом будет предоставление новых возможностей,
таких как ленты новостей и повышение удобства пользования
магазином. На новой платформе будут также созданы интернет-магазины
для розничных покупателей и филателистов. Таким образом компания
ISM eCompany поможет TNT Post в осуществлении её рыночной политики,
ориентированной на три целевые аудитории.
Итак, компания ISM eCompany успешно реализовала
платформу для магазинов розничной торговли, удовлетворив все
требования TNT Post. Хууб Рулькенс: «Стало ясно, что
особое внимание к клиентам и соответствующая поддержка от команды
ISM eCompany очень важны и могут принести наилучшие результаты в
периоды интенсивных продаж».