Новый интернет-магазин для TNT
Post
TNT Post обратилась к ISM eCompany с просьбой улучшить свой
интернет-магазин «Товары почтой» (Mail order). Магазин «Товары
почтой» направлен на розничную торговлю и дает возможность заказать
различную почтовую и сопутствующую продукцию. «Товары почтой» - это
первый из многих интернет-магазинов, которые были открыты
компанией. Перед ISM eCompany была поставлена задача: разработать
платформу для онлайн-заказов почтовой продукции для трёх разных
категорий покупателей: магазинов розничной торговли, потребителей и
филателистов.
Почему ISM eCompany
Главное в новой платформе электронной коммерции - это стабильность
и надежность. Возможности старого интернет-магазина TNT позволяли
обслуживать всего 300 пользователей одновременно. Результатом столь
низкой производительности стала потеря прибыли в разгар сезонных
продаж. Хууб Рулькенс (Huub Rulkens) , менеджер по развитию бизнеса
компании TNT Post, объясняет: «После полного изучения
информации, мы решили работать с компанией ISM eCompany. Успешные
проекты в прошлом и опытная команда ISM eCompany стали для нас
решающим фактором».
Решение
Новый интернет-магазин был разработан на платформе Sana Commerce .
Это был совместный проект команды ISM eCompany и нашего креативного
партнера, компании GuiltyPeople. Магазин был интегрирован с уже
существующей ERP-системой SAP и платежной системой компании TNT
Post, что позволило оптимально организовать взаимосвязь покупателей
и их заказов. Целью новой платформы было не только повышение
надежности и отказоустойчивости веб-сайта, но также и обновление
функциональности самого интернет-магазина.
Результаты
Возможности обновленной платформы значительно возросли, сам процесс
заказа для конечного потребителя стал гораздо удобнее. Хууб
Рулькенс говорит: «Новый интернет-магазин можно легко найти,
клиентам проще в нем разобраться. Раньше процесс обновления
внешнего вида магазина занимал несколько недель, сейчас же это
происходит в течение нескольких часов». В будущем
функциональность магазина пополнится такими новыми возможностями,
как «список 10 самых популярных товаров», «вместе с этим товаром
обычно покупают», отслеживание процесса прохождения заказа.
Трудности
Запуск обновленного интернет-магазина состоялся в разгар
рождественского сезона, и это было настоящим вызовом. Хууб Рулькенс
отмечает: «Так как это был наш первый интернет-магазин, то нам
очень важны были высокое качество технической поддержки и
эффективно работающие технические решения. Также для нас очень
важна интеграция с бэк-офисом и существующей системой SAP как для
этого, так и для последующих интернет-магазинов». Для
безопасного запуска и дальнейшей эксплуатации интернет-магазина был
выполнен аудит безопасности, который завершился успешно.
Будущее
Хууб Рулькенс говорит: «Наш
первый интернет-магазин был нацелен на магазины розничной торговли,
так как это просто самый прибыльный сегмент рынка. Тем самым мы
сделали первый шаг к созданию двух других интернет-магазинов: для
розничных покупателей и для филателистов. Такое позиционирование на
конкретные сегменты рынка требует специальных веб-решений и
индивидуального подхода».
Нашим следующим шагом будет предоставление новых возможностей,
таких как ленты новостей и повышение удобства пользования
магазином. На новой платформе будут также созданы интернет-магазины
для розничных покупателей и филателистов. Таким образом компания
ISM eCompany поможет TNT Post в осуществлении её рыночной политики,
ориентированной на три целевые аудитории.
Итак, компания ISM eCompany успешно реализовала
платформу для магазинов розничной торговли, удовлетворив все
требования TNT Post. Хууб Рулькенс: «Стало ясно, что особое
внимание к клиентам и соответствующая поддержка от команды ISM
eCompany очень важны и могут принести наилучшие результаты в
периоды интенсивных продаж».